1. 如何注册成为竞买人?
在任一页面的右上角，点击“注册”，即可注册成为竞买人。
2. 如何注册成为卖家？
3. 为何我的信用卡在注册过程中被拒？
信用卡认证过程由第三方完成。若信用卡被拒，请尝试使用另一张信用卡，或与信用卡签发银行联络。
4. artnet在线拍卖的委托人来自哪里？
许多委托人是已经与artnet建立了业务关系的世界各地的画廊及艺术品经纪人。artnet在线拍卖旨在为买卖双方提供一个安全的艺术品交易平台。artnet为您提供相似作品历史成交数据，使用第三方支付平台完成付款，并尽量确保上拍艺术品的可靠性。artnet自身并不参与交易过程。请点击这里注册成为委托人。
5. 注册需要付费吗？
注册成为买家或卖家都不涉及任何费用。但您需要在注册过程中提交信用卡信息。为确保委托方安全，所有竞价者的信用卡信息都需经过认证。
6. 如何使用消息中心？
在我的帐户（My Auctions）中，点击“查看消息”（View Messages）即可进入消息中心（Messaging Center）。在此页面中，您可以查阅、回复、或编写消息。新消息会显示在任一artnet在线拍卖页面的右上角，位于搜索栏上方。
7. 如何与artnet取得联系？
美国：+1-212-497-9700
德国：+49 (0)3020917850
法国：+33 (0)142866716
在邮件中，请尽可能提供与您的问题有关的详细信息，比如拍卖日期，拍品编号，用户名，等等。
8. 浏览artnet网站时，应该使用什么浏览器？
artnet网站支持如下浏览器：IE（Internet Explorer 6.0或更高版本），火狐（Firefox 2.0 或更高版本），苹果（Safari 3.0 或更高版本）。请确认您的浏览器版本符合以上要求。
9. 什么是artnet分析报告？
使用artnet在线拍卖时，您也许会看到artnet分析图表（Analytics graphs），显示某位艺术家在特定时间段的相关交易信息。
若想了解更多有关artnet分析报告的信息，请访问artnet分析报告产品介绍页面。
10. 如何搜索？
搜索artnet在线拍卖，只需点击页面左侧分类目录中的选择作品特征，或从顶端的导航菜单中选择收藏门类、艺术家、或进行高级搜索。
11. 我可否根据拍卖编号搜索？
如果您已经知道您要查找的拍卖编号，只需进入高级搜索页面，在页面最下方的“快速查找”（Quick Find）栏中输入拍卖编号即可。
12. 如何根据作品类型或其它选项来搜索？
您可以点击页面左侧分类目录中的任意一项作品特征进行搜索：
您也可以点击页面顶端导航栏中的“收藏类别”（Collecting Category）、“根据艺术家搜索”（Search by Artist）或“高级搜索”（Advanced Search ）。
13. 如何根据艺术家进行浏览与搜索？
在页面顶端的导航栏中，点击下拉菜单“根据艺术家搜索”（Search by Artist）中的“根据所有艺术家搜索”（Search by All Artists），并在艺术家列表中选择相应的艺术家名字。
另外，您也可以从页面顶端导航栏进入“高级搜索”（Advanced Search），在艺术家栏中输入艺术家名字。系统会自动提示符合条件的艺术家名单，选中您所需的艺术家，并点击“搜索”按钮进行搜索。
14. 如何确定拍品的价值？
艺术品的定价从本质上来说是主观的。作为拍品估价的辅助资料，artnet尽可能详尽地在拍品明细页面上提供拍品的相关信息，其中包括艺术家过去的成交纪录以及市场走势图表。所有信息都经过artnet核实。
15. 如何竞拍？
竞拍过程即安全又简单。在拍品明细页面，点击“立即出价Bid Now”，屏幕中将显示一个窗口，供您输入竞拍价格。当您确认出价后，当前竞拍价格栏将被刷新。参与竞拍前，请先注册成为买家。
16. 什么是竞价幅度？
在artnet在线拍卖的每一件拍品明细页面上，都标有一个“当前竞价”（Current Bid）。在还没有竞买人出价的情况下，该价格就是起拍价，也就是您当前可出的最低价格。否则，最低出价则相当于当前竞价与竞价幅度之和。
竞价幅度表
|
当前竞价大于等于 |
|
当前竞价小于等于 |
|
竞价幅度 |
| $1 |
|
$4,999 |
|
$100 |
| $5,000 |
|
$9,999 |
|
$200 |
| $10,000 |
|
$49,999 |
|
$500 |
| $50,000 |
|
$99,999 |
|
$1,000 |
| $100,000 |
|
$999,999 |
|
$10,000 |
| $1,000,000 |
|
- |
|
$25,000 |
例如，假设一件拍品的当前竞价是$1,500美元，那么最低出价即为$1,500+$100=$1,600美元。
如果您这时尝试出价$1,550美元，系统会自动回绝您的出价。
17. 什么是artnet智能竞拍服务artnet SmartBid？
当您参与一件作品的竞拍时，系统会询问您的最高出价。这个价格是您愿意为此件拍品付出的最高价格。artnet智能竞拍服务artnet SmartBid会在需要时替您在最高出价范围内自动出价。如果是该件拍品的第一口竞价，系统会按照保留价出价。
如果该件拍品没有保留价，artnet智能竞拍服务artnet SmartBid会自动按照当前竞价加上竞价幅度为您出价。
说明：如果没有其他竞买人参与竞价，artnet智能竞拍服务artnet SmartBid会在达到保留价之后停止竞价。
具体竞价幅度请参考以下表格：
竞价幅度表
| 当前竞价大于等于 |
|
当前竞价小于等于 |
|
竞价幅度 |
| $1 |
|
$4,999 |
|
$100 |
| $5,000 |
|
$9,999 |
|
$200 |
| $10,000 |
|
$49,999 |
|
$500 |
| $50,000 |
|
$99,999 |
|
$1,000 |
| $100,000 |
|
$999,999 |
|
$10,000 |
| $1,000,000 |
|
- |
|
$25,000 |
18. 保留价与artnet SmartBid服务
如果没有其他竞买人参与竞价，同时您的最高出价又高于保留价，artnet智能竞拍服务artnet SmartBid会自动为您按照保留价出价。
19. 竞价后可否撤销？
所有的竞价都不能撤回或取消。如是操作失误所致，请发送电子邮件或致电垂询：（美国）+1-877-388-3256；（德国）+49 (0)30-2091-7850。
在以下情况下，我们会受理撤销要求：
- 输入竞拍数额有误（例如，将$1,000误写为$10,000），或
- 竞价后拍品说明发生了重大变更。
20. 怎样查看我正在参与竞价的拍品？
请前往我的帐户（My Auctions）页面，点击“所有竞拍”（All Buying）中的“当前竞拍”（Active Bids）。
21. 如何添加或删除关注列表？
在拍品明细页面，点击“加关注”（Add to My Watchlist）即可在“我关注的拍品”（My Watchlist）中查看相应拍品。
若需删除已关注的拍品，在“我关注的拍品”（My Watchlist）页面中点击“取消关注”（Delete）即可。
22. 如何设置“我关注的拍品”提醒？
登陆您的在线拍卖账户后，您可以在“我关注的拍品My Watchlist”页面中设置提醒种类。我们将会根据您的设置，在该拍品结束前6小时至1小时不等给您发送提醒通知。您还可以将提醒模式设置为：只要有其他竞买人出价即收到通知。
如果您不希望收到任何通知，请反选所有提醒选项。
23. 我对某件拍品有疑问，该怎么做？
artnet专家团队将随时为您答疑解惑。如果您对某件拍品有兴趣，可以在拍品明细页面上点击“联系专家Contact the specialist”来获取更多信息。
24. 什么是艺术家提醒Artist Alert？
artnet在线拍卖提供艺术家提醒服务Artist Alert。您可以选择感兴趣的艺术家，当该位艺术家有新作品在artnet在线拍卖上拍时，您就会收到邮件提醒。
您可以在artnet在线拍卖页面右下方注册此项服务，并可随时更新您关注的艺术家列表。本项服务完全免费。
25. 如何在我的艺术家提醒服务Artist Alert中增添或删除艺术家？
请登陆您的 artnet在线拍卖账户，在艺术家提醒Artist Alert页面中选择您想关注的艺术家，当这些艺术家有新作品在artnet在线拍卖上拍时，您就会收到邮件提醒。您最多可以选择关注30位艺术家。如果您想获得更多艺术家在线拍卖提醒，请注册artnet 市场快报服务（artnet Market Alert）。
26. 如何知道我是否成功竞得某件拍品？
在我的帐户（My Auctions）页面，可查看“竞得的拍品”（Items Won）与“未竞得的拍品”（Items Not Won）清单。
27. 作品运费由谁支付？
每一位artnet在线拍卖的委托人，在委托拍品时，都会详细填写拍品寄出的地址及方式。通常情况下，运费和保险费用完全由竞买人支付，具体金额视运输距离和拍品成交价格而定。
28. 为什么有些拍品的竞拍截止时间会延后？
如果一件拍品在原定竞拍结束时间前10分钟内有人竞价，拍卖结束时间会相应延长10分钟。如果在此10分钟内，连续一分钟无人出价，拍卖时间将不再延长。否则截止时间将继续往后延长10分钟。一旦出现拍卖延时，所有竞拍人都将收到邮件通知。
29. 成功竞得拍品后如何付款？
如果您成功竞得一件拍品，您会在拍卖结束后收到一封确认邮件。发件人地址为： [email protected] 点击邮件中的链接，登陆artnet在线拍卖账户，您可以在此完成拍后手续。
在竞得拍品页面（Item Won）中，系统将提示您输入您的邮寄地址，以及相关的税务信息，比如转售许可、或增值税号码。根据这些信息，委托人会向您提供一份帐单，其中包括拍品的落槌价或购买价、相关的税款、以及委托人所希望的付款方式。
当您确认付款后，您的账户中将显示运输工具页面（Shipping Tools）。在此页面中，您可以向与artnet合作的专业艺术品运输公司咨询运费，并安排送货。您也可以自行安排其他的艺术品运输公司。
说明：一切拍品运费及保险费由买方承担。
30. 买方是否需要支付佣金？
对于落槌价或购买价低于$250，000美元的拍品，artnet将向买受人收取20%的买方佣金。对于落槌价或购买价高于或等于$250，000美元的拍品，artnet将向买受人收取10%的买方佣金。
31. 什么是买方佣金？如何支付买方佣金？
对于所有交易成功的拍品，artnet将向买受人收取一定比例的买方佣金。如拍品落槌价或购买价低于$250，000美元，artnet将向买受人收取20%的买方佣金。如拍品落槌价或购买价高于或等于$250，000美元，artnet将向买受人收取10%的买方佣金。如果您成功竞得一件拍品，在拍卖结束时，我们将按照相应的佣金比例，从您在artnet登记的信用卡中划款。
若划款失败，artnet将通过邮件与您取得联络。请确认您所登记的邮箱地址准确无误，因为这将是artnet团队与您联络的主要途径。
如您有任何疑问，请发送电子邮件或拨打以下电话与我们联系：
美国：+1-877-388-3256
德国：+49 (0)3020917850
32. artnet在线拍卖是以美元结帐，我该如何转换汇率？
目前，artnet在线拍卖中的所有拍品都以美元定价。与此同时，artnet也会以前一个工作日的汇率（以http://oanda.com/网站刊登的汇率信息为准）计算相应的欧元价格，显示在美元金额旁。您只需将鼠标移动到当前竞价数值旁的欧元标志上，即可显示欧元价格。
